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圖標公開課

名稱:遠航計劃——物業項目經理研修

市場價:¥3980  講師:倪老師  時間:2016-03-25至2016-03-27

地點:

 電話:0755-89717172     手機:15813879154   郵箱:[email protected]   網址:www.exphgi.tw

課程背景:
如何快速提升項目經理人及項目核心管理團隊的管理能力,是眾多物管企業高層關注而頭疼的事情!
一個優秀的物業項目經理應該是重管理,還是強調技能?項目經理怎樣加強自身的修煉?
作為公司老總的您,是否也在為如何能快速培育更多“能做業績、能做服務,還能帶團隊”的全能型項目經理人而苦惱?
通過本課程可以收獲哪些?
 如果為了管理輕松,這里有項目經理需掌握脫離80%繁雜事務的工作思路;
 如果為了客戶滿意,這里有項目經理需掌握按照90%滿意度提升的核心方法;
 如果為了品質提升,這里有項目經理需掌握按照95%品質提升的經驗模式;
 如果為了風險防范,這里有項目經理需掌握的15種風險識別與應對方法;
 如果為了打造團隊,這里有項目需要需掌握的10大管理細節與12套激勵秘方
課程大綱:
走進標桿,學習標桿,超越標桿    6小時
卓越物管團隊打造與領導力提升    6.5小時
項目經理的經營管理創新與突圍    2小時
物業項目的業主滿意度提升策略    2小時
物業項目的成本控制及風險管控    3小時
模塊一:走進標桿,學習標桿,超越標桿(擬考察項目)
蔚藍卡地亞\麓山國際社區\凱麗濱江花園\保利公園198百合郡\中海國際中心\萬科金域藍灣\金科一城\龍湖晶藍半島
模塊二:卓越物管團隊打造與領導力提升
1)物業中層管理者角色定位與認知
2)物業中層管理者的領導力建設
3)物業中層管理者如何做好授權管理
4)打造物業服務團隊執行力
5)下屬輔導與人才培養
6)ISO9000質量管理體系剖析
7)物業中層管理者的高效溝通
8)優秀物業企業團隊管理的3大細節
9)有效激勵團隊的12套秘方
模塊三:項目經理的經營管理創新與突圍
10)互聯網思維下的社區理念
11)物業增值服務七層結構建設法
12)社區生態圈運營的機制和文化
13)市場上靠譜O2O的解說與對接要點
14)社區O2O入口平臺的運營方法
15)物業如何挑選多種經營的業務
模塊四:物業項目的業主滿意度提升策略
16)培養積極主動的服務意識
17)客戶忠誠度管理
18)客戶的滿意度管理
19)認識和應對客戶流失問題
20)了解并超越客戶的期望才有可能造就客戶忠誠
21)客戶服務人員的能力提升
22)電話溝通的技巧
23)接待客戶的技巧
24)處理客戶的不滿意
25)服務品牌
模塊五:物業項目的成本控制及風險管控
26)物業項目預算管理
27)物業項目成本管控
28)物業項目管理過程中的風險識別與案例分析
29)物業項目管理過程中的風險防控策略與案例分析
講師簡介:倪老師
培訓網高級顧問,現任標桿地產區域公司人力資源負責人
4年萬科物業品質管理,6年物業人力資源管理、6年地產人力資源管理工作經營,曾在萬科地產、萬科物業、招商物業任職,有為中小企業進行管理咨詢的豐富經驗,既深度了解標桿企業管理式,更掌握中小企業的管理現狀與特點;對房地產和物業企業戰略、組織管控、人才培養、組織績效、人力資源管理、物業管理及客戶關系管理等有豐富的經歷與獨到的見解。
曾老師:培訓網高級顧問,現任某物業公司總助兼分公司總經理
從事物業管理15年,曾在標桿物業集團擔任項目經理及區域總監10年,曾老師在交付方案策劃和組織實施,物業現場客戶流線物業方案設計、現場服務品質監督與整改落實,客服觸點管理與現場品質保證,客戶滿意度調查組織與實施,物業經營與服務拓展等具有豐富的實操管理經驗。所管理項目在現場服務品質快速提升,實現經營利潤的合理回報在集團評比中多次獲獎。評為客服業務標桿。
報名信息
(一)課程對象:物業管理人員
(二)參會費用:3980元/人(會議費、中餐費、教材費、茶歇費、稅費等,免費提供代訂酒店服務,費用自理)
付款方式:為避免現場等候,建議通過轉賬支付。
帳戶名稱:深圳市展業企業管理顧問有限公司
開戶行: 招商銀行深圳龍崗支行
銀行帳號:755916205410905
 
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