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圖標公開課

名稱:商務禮儀與職業形象塑造

市場價:¥3200  講師:高麗  時間:2018-11-16至2018-11-17

地點:

時間: 201811月16-17日       地點:廣州

主講:高麗

電話:0755-89717172   手機:15813879154   郵箱:[email protected]   網址:www.exphgi.tw

【溫馨提示】本課程可為企業提供上門內訓服務,歡迎來電咨詢!

課程大綱

一、商務禮儀概述

1.禮儀的定義與特征

2.商務禮儀的作用

3.商務禮儀的基本原則與要求

【情景模擬】三問剖析商務禮儀

二、職業形象塑造

【看電影學禮儀】形象到底是什么?

1.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上沒有影響力

2.首因效應——這是一個兩分鐘的世界

3.職業著裝的基本原則:

適宜原則 /  TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則

【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場    

4.儀容儀表常見誤區點評:

¨發型標準、面部要求(男士修面與女士化妝)

¨男士著西裝十大硬傷

¨女士著正裝十項注意

【案例分析】世界500強企業職場著裝通用標準

5.綜合形象提升技巧

【情景錄像】不同場合的不同著裝方式與技巧

【現場指導】自我形象檢查與重新塑造

三、常用社交禮儀

1.商務會面禮儀:

¨迎送、稱呼、問候致意、人際距離

¨引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口

¨介紹、握手、名片

【情景模擬】快速認識,得體交際

2.接待與拜訪禮儀:

¨不守時的人不可信——守時就是信譽

¨商務拜訪四步曲

¨商務接待禮儀:基本原則 / 待客細節 / 待客分寸/ 注意事項

【情景模擬】如何同時接待身份地位不同的幾位客人?

3.乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、飛機、火車等

4.商務通訊禮儀:

¨電話禮儀、手機及短信禮儀、傳真禮儀

¨網絡溝通禮儀(Email, QQ,微信等)

【案例分析】不良手機禮儀與唾手可得的銷售定單失之交臂

【案例分析】華為韻律原則——打擾是第一時間大盜

5.位次禮儀:

¨尊位的概念和特點

¨常見場景位次排序——乘車、行進、會客、開會、談判、簽約、宴會、合影等

【案例分析】話說姚明退役合影留戀

6.饋贈禮儀:

¨選擇、贈送禮品的5W1H規劃

¨送禮技巧分享

¨送禮七大“潛規則”

四、餐宴禮儀與酒桌文化

1.中餐禮儀

1)中餐禮儀簡介——你在品味食物,別人在品味你

2)商務宴請的程序

¨確定宴請對象、規格和范圍

¨確定宴請時間、地點

¨邀請

¨訂菜:喜好與禁忌 / 原則與技巧 /

¨席位安排 / 現場布置

3)商務宴請技巧

¨致辭:歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭

¨如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒?

 【案例分享】張大千幽默勸酒梅蘭芳

¨如何調節席間氣氛?

【討論分享】酒桌常用話術

【性格分析】不同類型人的喝酒風格

¨酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧

【頭腦風暴】酒桌上的潛規則

4)如何達成宴請的主要目的

2.西餐禮儀

¨西餐飲食特點及文化

¨西餐著裝要求

¨西餐席位的排列

¨西餐上菜的順序

【專業解讀】品咖啡

¨西餐餐巾的使用

¨西餐餐具與用法

¨西餐禮儀細節與禁忌

¨美酒配佳肴

【專業解讀】品嘗紅酒四步曲

【現場演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒

【綜合演練】優雅吃西餐

3.自助餐禮儀簡介

五、禮儀素養提升

1.內強素質,外塑形象

2.內修于心,外化于形——讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚!

六、溝通的基本問題:心態——言為心聲

1.積極的心態——消極的心態

2.欣賞的心態——鄙視的心態

3.感恩的心態——理所當然的心態

4.雙贏的心態——獨贏的心態

七、職場溝通的基本技巧

1.溝通三要素:環境、氣氛、情緒

溝通是為了一個設定的目標,把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,并且達成共同協議的過程。

【互動訓練】空姐的12次微笑換來的謝謝

【情景錄像】推銷之神原一平

2.高效溝通前的三大秘訣

a.說的技巧

b.聽的技巧

c.觀察的技巧

【案例分析】與市場部王經理的績效工作談話

八、因人而異的溝通風格

1.人的四種性格類型及其對應的溝通風格:老虎型、孔雀型、貓頭鷹型和考拉型

¨自我測試:認識自己的溝通風格

¨分析、判斷、了解交往對象的溝通風格

【問題探討】如何快速判斷他人的溝通風格,讓初次交往變得順暢?

2.了解并理解四種不同溝通風格的優勢和劣勢

【案例分析】 “為什么喬林生的熱情會遭到冷遇”?

3.如何在溝通方面揚長補短,完善自我?

【問題探討】如果你有一個老虎型的上司,你該怎樣做下屬?

【問題探討】如果你是一個貓頭鷹型的營銷人員,你該從哪些方面修煉自我?

4.如何與不同溝通風格的人友好相處并與之進行有效溝通?

【案例分析】華為公司強調和客戶結成“不打領帶的關系”

【情景錄像】酒桌看人,準確快速,從容應對

講師介紹:高麗  

華中師范大學 教育學碩士

全國專業人才委員會 禮儀委員

國家高等學校 骨干教師

國家高級禮儀培訓師

國家高級禮儀禮賓師

國家高級禮儀主持人

國家二級心理咨詢師

國家二級職業指導師

普通話國家一級乙等

中信銀行總行培訓 特約講師

多家企業禮儀顧問和首席培訓師

高老師從事培訓服務工作已逾10年,曾擔任電臺主持人,心理咨詢師等工作,現任某高校專職禮儀教師。專注于企事業單位尤其是銀行、保險、通訊、酒店等行業的服務技巧、禮儀實操、員工職業素養的研究和培訓,在多年的工作實踐中積累了豐富實用的培訓經驗,形成了獨特的培訓視角與授課風格,體驗式培訓模式與落地戰略,深得業界青睞與好評。

授課風格:

授課富有激情,語言幽默風趣、親和力強,擁有深厚的專業知識和豐富的實戰經驗。善于引導學員通過實際案例來加深對培訓內容的理解和掌握。將心理學與企業培訓有效整合為體驗式訓練,大量采用游戲、情景再現、案例模擬及討論等方式,使得課程的實用性更強,學員的掌握程度更深。

主講課程:

《銀行全員培訓》《銀行服務手語培訓》《優質客戶服務與服務禮儀規范》《銀行柜面服務禮儀及規范流程》

《銀行通用服務禮儀規范》《大堂經理服務流程與現場管理》《客戶經理服務流程規范與營銷技巧》

《客戶投訴與溝通技巧》《金融行業商務禮儀規范》《標桿網點建設現場輔導》

《銀行內訓師授課技能》(實戰精華版)《全階TTT精品課程》《服務禮儀規范與實操》

《酒店優質服務實戰技巧》《酒店商務禮儀培訓》《職業形象與商務禮儀》《團隊管理與建設》

《打造優質團隊》《服務意識培養》《陽光心態塑造》《電力公司職業心態塑造》

《供電公司投訴管理》《消費者心理分析》《化妝技巧與形體訓練》《商務接待禮儀》等

部分服務客戶:

(銀行)中國農業銀行安徽省分行、中國工商銀行荊州分行、中國工商銀行恩施分行、中國農業銀行隨州分行、中信銀行蘭州分行、中信銀行杭州分行、中信銀行太原分行、中國建設銀行義烏分行、中國建設銀行成都分行、中國銀行南京分行、中國郵政儲蓄銀行綿陽分行、湖南省農村信用社、南京市紫金農商銀行、溫州市永嘉農商銀行、云南曲靖農商行、湖北江陵農商行、民生銀行長春分行、漢口銀行、臺州銀行、四川省郵政管理局等。

(航空)南方航空、東方航空等。

(保險)中國人壽財產保險股份有限公司北京市分公司、中國平安財產保險股份有限公司貴州分公司、信誠人壽保險有限公司等。

(通信)中國電信安徽公司、湖北聯通咸寧分公司、湖北聯通孝感分公司等。    (酒店)北京市中國職工之家(隸屬全國總工會、四星)、江蘇省宿遷市恒力國際飯店(五星)、江蘇省常州市富都盛貿飯店(五星)等。

(電力)湖北武漢供電公司、國投欽電發電有限公司、國家電網咸寧供電公司等。

(景區)宜昌三峽人家風景區(5A)、黃鶴樓景區(5A)、黃陂木蘭山景區(4A)、三國赤壁古戰場(4A)、潛山國家森林公園景區(4A)、一三一軍事工程景區(3A)、云漫湖國際休閑旅游度假區、通山引水洞風景區、龜峰山風景區、羊樓洞景區等。

(其他)湖北康輝國際旅游社、湖北三江旅游發展有限公司、鄭州鐵路局動車段、湖北恒信眾和汽車銷售服務有限公司、中共咸寧市委黨校、中共咸寧市接待辦等。

報名信息

(一)課程對象:企業高級管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員

(二)參會費用:3200元/人(含資料費、午餐費、專家演講費、會務費)

付款方式:為避免現場等候,建議通過轉賬支付。

帳戶名稱:深圳市展業企業管理顧問有限公司

開戶行:  招商銀行深圳龍崗支行

銀行帳號:755916205410905

 

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