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圖標公開課

名稱:高端情境商務禮儀

市場價:¥1880  講師:張淑秋  時間:2019-03-15至2019-03-15

地點:

時間: 20190315       地點:深圳

主講:張淑秋

電話:0755-89717172   手機:15813879154   郵箱:[email protected]   網址:www.exphgi.tw

【溫馨提示】本課程可為企業提供上門內訓服務,歡迎來電咨詢!

課程背景:

本課程以企業商務交往中各種情境的應對為導向,融合了國企、民企、外企數家優秀企業最一線的商務現場關系處理案例,透視情境,解析本質,給出解決之道;指導企業培育和發展“一次一生”的忠誠、穩定、持久的客戶關系,提升高端商務人士個人績效和組織績效。

培訓收益:

1.  塑造良好的職業形象,熟悉并掌握運用情境商務禮儀,養成良好的職業習慣,從而提升個人職場魅力與企業成員職業化程度,進而提升企業形象與公司的整體商務活動水平;

2.  通過深刻認識與體驗禮儀本質“尊重”的含義,煥發受訓者的工作熱情,從側面推動企業文化建設,提升企業服務能力與銷售業績,增強員工的歸宿感。

培訓方式: 

課程集多個商務案例、禮儀情境、短片和圖片,采用示范指導、小組討論、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式,就商務形象、禮儀、溝通方面的內容,另融入學員現場提出的問題,進行分析、討論、演練和點評指導。

課程大綱:

一、商務禮儀概述

1.  禮儀的定義與特征

2.  商務禮儀的作用

3.  商務禮儀的基本原則與要求

【情境解析】通過三個問題,深度剖析商務禮儀本質

二、職業形象塑造

1.  成功形象的重要性

   如何建立黃金第一印象

   個人形象=公司形象,你不可不知的職業化著裝與個人形象

   女性穿的是專業影響力,男性穿的是事業成功感

2.  以終為始,設計自我形象:

確定對外印象先思考:你想讓對方讀到什么?

3.  有的放矢,精準表達自我形象

細分場合,區分角色的著裝原則

【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場? 

4.  國人常見儀容儀表“雷區”點評:

   發型標準、面部要求(男士修面與女士化妝)

   男士著西裝十大硬傷

   女士著正裝十項注意

【案例分享】世界500強企業員工著裝通用規范

5.  用張馳有度的得體儀態,彰顯身份與教養

站立行走等得體儀態的呈現與誤區點評

6.  綜合形象提升技巧:

【情境解析】正式場合、一般商務場合、宴請場合等不同情境的不同著裝方式與技巧

三、商務接待與拜訪禮儀

1.  會面禮儀:

   迎送禮儀

   【情境解析“迎接禮儀”】迎客,到哪里迎接才得體? / 送行送到哪里?/ 重要客戶迎送的注意事項

   初次見面,如何稱呼與問候?

   【情境解析】華為文化的客戶稱呼原則應遵循什么?

   見面三步曲:介紹、握手、名片的禮儀

    完美的自我介紹

    介紹同行者與被介紹的優先與次序

    握手的次序與注意事項

    交換名片,細節的處理

   【情境互動】快速認識,得體交際

2.  接待與拜訪禮儀:

   不守時的人不可信——守時就是信譽

   商務拜訪四步曲

   【角色扮演】如何進行電話預約拜訪,大大提高成功率?

   【情境解析】商務拜訪時,除了基本禮儀的運用外,還有哪些為自己加分的方式?

   商務接待禮儀:

    基本原則 / 待客細節 / 待客分寸/ 注意事項

    陪同引領的禮儀:

    誰為誰開門

    推或拉門時誰先進

轉門的處理

    在走廊時讓客戶走在哪邊

    上下樓梯的次序

    乘座電梯的次序

在會客室門口怎么做得體

優雅的引領手勢

【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人?如何互動來營造愉快又高效的溝通氛圍?

3.  位次禮儀:

   尊位的概念和特點

   常見商務情境的位次排序:

乘車,哪個座位是尊位?

開會,會客、談判時,客方應坐在哪里?

宴請該如何安排座次

【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌,后果非常嚴重!

如何照個大合影,為活動畫上圓滿的句話

四、溝通禮儀與技巧

1.  聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調和音量的訓練

2.  表情訓練:我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達

【互動訓練】著名的沃爾瑪微笑標準訓練課程

【情景錄像】推銷之神原一平

3.  不要讓舌頭超越思想——先學會聽,再學會說

4.  交際禮貌用語與禁忌語

5.  人際表達三準則——別人在乎你說什么,更在乎你怎么說

【案例分析】不同的說法,截然不同的結果

6.  你喜歡我,我就喜歡你——人際相吸引的原則:喜愛并贊揚別人

【案例分享】卡耐基教你如何贊美他人

五、餐宴禮儀與酒桌文化

1.  中餐禮儀文化

1)  中餐禮儀簡介——你在品味食物,別人在品味你

2)  商務宴請的流程及席位安排

   確定宴請對象、規格和范圍 / 確定宴請時間、地點 / 邀請

   訂菜:喜好與禁忌 / 席位安排 / 現場布置 / 餐飲禁忌

【情境解析】如何點菜?點菜有什么禁忌?

【情境解析】雙主人時,如何安排宴請席位?

3)  商務宴請技巧

   致辭:歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭

   如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒?

   酒桌溫馨小貼士

如何成酒席不倒翁

酒桌上的潛規則

4)如何調節席間氣氛?

【情境解析】酒桌上如何與比自己身份地位高的人溝通?

【情境解析】酒桌看人,準確快速,從容應對

5)如何達成宴請的主要目的

2.  西餐禮儀簡介

1)  西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴

【情境演練】品嘗紅酒四步曲

【情境演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒

2)  西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節 / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法

【情境演練】優雅吃西餐

六、提高自身素養,讓禮儀發自于內

1.  內修于心,外化于形

2.  如何讓禮儀成為侵入血脈的風骨

講師簡介:張淑秋 

專注禮儀培訓15年,受訓企業達1500余家,學員人數近100000

商務禮儀與職場溝通     培訓專家

服務禮儀與溝通技巧     訓練導師

中國情境禮儀           運用第一人

中國禮儀情境式教學     領軍人物

美國PDP性格分析與高效溝通  認證講師

英國CMB國際色彩      高級形象顧問

清華博商女子學堂        特聘講師

《注冊國際高級禮儀培訓師》   導師、評委

2008年奧運會、2010年世博會禮儀培訓  特聘講師

其主講課程被香港商報等多家媒體報道,在廣東衛視等多家電視臺播出

講師簡介

融會中西方文化:

張淑秋,一位集知性、優雅、智慧于一身的知名禮儀培訓導師。源于良好禮儀家風熏陶,自幼對傳統文化尤其是禮儀文化便產生濃厚興趣。法國達能集團的工作經歷,讓張淑秋開始全面了解、應用職場中的西方禮儀,并先后赴法國、英國系統接受形象、禮儀、溝通及服務領域的專業訓練。

率先提出“情境禮儀”的重要性及禮儀情境式教學法:

2004年開始,張淑秋更加深入研究禮儀與個人成長及禮儀與企業發展的關系,其內容涵蓋了中西古今禮儀文化、中國企業文化及現代員工心態,通過15年的企業培訓心得、大量企業需求的總結與分析,創造性融入了社會心理學、人際行為學、情商學等學科,率先在禮儀培訓領域提出了“情境禮儀”的重要性及踐行方法論,開創了禮儀情境式教學的授課理念,形成了深入淺出、以簡馭繁的禮儀培訓經典課程體系。培訓客戶包括中國銀行、招商證券、中國電信、中國移動、富力地產、中國人壽、南方航空、順豐速遞、香港地鐵等金融、地產、通訊、航空、科技領域企業1500余家,并協助其中部分企業搭建成熟的禮儀標準與實施體系。同時,根據禮儀的發展,還率先提出“世界公民禮儀”、“互聯網素質與禮儀”,受到同業與客戶的一致好評與推崇。

張淑秋認為,禮儀培訓要做到“4個有效”:

形象有效 —— 塑造員工得體、專業、值得信賴的職業形象,讓員工形象能夠充分代表企業形象

禮儀有效 —— 員工的言談舉止、待人接物改進,大幅提升客戶滿意度,極大降低客戶流失率

溝通有效 —— 各層級之間互相尊重、懂得換位思考、有效溝通,打造良好企業文化并提升工作效率

服務有效 —— 客戶服務人員具備良好的服務意識和服務技巧,將矛盾在基層便化解于無形

 核心課程

1.  現代商務禮儀與職場溝通智慧

  ● 外塑形象,內煉素質,有效溝通,實現員工由內而外的改變,更好的樹立企業形象與文化。 

2.  卓越客戶服務禮儀與溝通技巧特訓營

  ● 通過差異化服務禮儀與服務溝通的運用技巧,提升客戶滿意度,從而塑造品牌形象,創造企業價值。

3.  職業素養與商務禮儀

 ● 通過形象、禮儀、溝通、時間管理、團隊合作、職業精神和陽光心態的分享,提升員工職業化素養。

 服務過的部分企業

銀行業:中國銀聯、中國銀行、建設銀行、工商銀行、農業銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發銀行、興業銀行、平安銀行、廣發銀行

證券業:招商證券、海通證券、國信證券、廣發證券、聯合證券、長江證券、英大證券、世紀證券、國海證券、第一創業、中投證券

保險信托業:中國人壽、中國人保、香港保誠保險、國聯信托、易方達基金、景順長城基金、小牛資本

通訊業:中國電信、中國移動、中國聯通、中興通訊、和記電訊

地產業:寶能地產、招商地產、富力地產、華潤置地、深業置地、龍光地產、星河地產、天健地產、半島城邦、中海物業、招商物業

服務業:南方航空、中海廣東天然氣、南方電網、順豐速運、華南物流、香格里拉大酒店、芊尋策劃

科技業:朗科科技、邁瑞醫療、中建三局、中建二局、廣田股份、南方測繪、特發信息、仁天芯科技、晨光乳業、惠而浦研發、長盈精密、禾望電氣、寶麗華電力、奇信股份、裕同包裝

政府及公共服務業:深圳市規劃和國土資源委員會、深圳市住房和建設局、英德國稅局、武夷山市場監督管理局、南方科技大學、廣西大學君武學校、京珠高速、香港地鐵

報名信息

(一)課程對象:各企業、事業單位的管理人員、服務人員、銷售人員、公關人員、辦公室主任、接待人員等。

(二)參會費用: 1880/人(茶歇、培訓費)

付款方式:為避免現場等候,建議通過轉賬支付。

帳戶名稱:深圳市展業企業管理顧問有限公司

開戶行:  招商銀行深圳龍崗支行

銀行帳號:755916205410905

 

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