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圖標公開課

名稱:管理者成長地圖:無邊界溝通

市場價:¥3800  講師:謝玉雄  時間:2019-08-28至2019-08-29

地點:

時間: 2019年08月28-29日       地點:東莞

主講:謝玉雄

電話:0755-89717172   手機:15813879154   郵箱:[email protected]   網址:www.exphgi.tw

【溫馨提示】本課程可為企業提供上門內訓服務,歡迎來電咨詢!

課程目的

1、學習和掌握溝通中“非語言”的影響力;

2、創造互惠雙贏的人際關系,提升氛圍與和諧;

3、學會跟上級溝通、匯報、請示工作和述職工作的方法;

4、學會跟下屬溝通、傳達工作的方法,以及有效激勵、贊美、批評下屬的技巧;

5、掌握“潛意識說服”的七個秘密;

6、了解不同的性格類型以及如何與他們溝通,創造和諧的人際關系以及無障礙的溝通境界;

7、通過掌握溝通的PAC心理,對于遇到沖突時能有效控制局面,說服他人。

課程收益

1、掌握說話的技巧;

2、學會傾聽的藝術,積極、耐心地傾聽和理解他人的需求及意愿;進而給予正確的回饋;

3、掌握工作上跟上級溝通、匯報、請示工作和述職工作的方法;

4、掌握工作上跟下屬溝通、傳達工作的方法,以及有效激勵、贊美、批評下屬的技巧;

5、掌握溝通的PAC心理,化解人際沖突;

6、保持積極的溝通態度,形成職業的溝通風格,進而達到影響說服他人,創造雙贏的溝通境界。

課程大綱

第一單元 溝通觀念與概述

1、什么是溝通概述

2、溝通的目的和特性

3、溝通的過程模式

4、溝通的形式及渠道

5、幾種溝通形式的優劣分析

6、常見的12種溝通障礙及產生的原因

7、游戲:溝通傾聽五角星分析

第二單元 說話的技巧

1、說話的工具

2、語言的分類(社會語言、身體語言、心理語言)

3、溝通中的“邏輯論證”與“邏輯組合”技巧

4、溝通中“非語言”包含哪些方面

5、如何解讀“非語言”的含義

6、領域行為、禮貌行為、保護行為、偽裝行為、暗示行為包含哪些方面

7、話的硬體和軟體包括哪些方面

8、話的內容組織包含哪七種類型

練習:內容組織的七種類型練習

9、魅力表達的技巧-感性表達與理性表達方式的運用

案例1:李芳向上級報告的感性表達技巧

案例2:張主管向上級報告的理性表達技巧

10、思考題:在過去的經歷中,你跟誰說話最費力,為什么

11、游戲:溝通的編碼能力訓練(我來比劃,你來猜)

第三單元 傾聽的藝術

1、聽的目的

2、聽的工具(眼、耳、腦、心)

3、人在傾聽時的10個行為問題與行為糾正

4、你的傾聽習慣測試與解析

5、解讀傾聽“三個層次”的含義

6、傾聽的三個法寶

7、傾聽時勸說他人的最好技巧是什么

8、提高傾聽能力的八個策略

9、練習:傾聽能力

第四單元 一致性說服的回饋與抉擇技巧

1、回饋的作用

2、回饋時需注意的事項

3、案例:請根據視頻的情境,分析如何回饋

4、抉擇的三種基本策略:侵略、順從、積極的說話

5、安撫人心的上堆下切法

6、為什么我們說服對方很難,通過朋友引導,讓對方自己說服自己卻比較容易

7、引導、二選一法、對比、打斷連結、提問等“潛意識說服”的七個技巧

8、角色扮演:每一種方法潛意識說服方法,都在現場舉例和學員角色扮演

第五單元 如何有效跟領導溝通

1、了解領導的個性(力量型、完美型、活潑型、和平型)

2、匯報工作的原則和順序:預約時間、地點、做好準備、整理素材和附件

3、匯報的順序:先整體、后展開(金字塔原理)

4、案例:給領導匯報工作項目

5、請示工作的原則和技巧

6、匯報問題和提出解決方案的技巧

7、案例:一頁紙匯報問題和提出解決方案的范例

8、如何向領導述職工作

9、視頻欣賞:一段美國的精彩述職視頻(22分鐘)

10、領導欣賞什么樣的下屬

第六單元 如何有效跟下屬溝通

1、了解下屬的現狀

2、傾聽下屬的心聲和意見

3、提出自己的意見和建議

4、給予必要的資源和支持

5、緊盯過程,確認下屬的辦事結果不出錯

6、月底績效溝通和考核面談的技巧

7、案例:績效面談

8、激勵和贊美下屬的十大策略

9、批評下屬的時機、場所和技巧

10、水深則流緩,語遲則人貴,如何成為下屬尊敬的上級

第七單元 沖突的策略分析與運用

1、什么是沖突

2、沖突的分類:價值沖突、過程沖突、結果沖突

3、沖突為何是當下自我狀態下的一種心智反映

4、什么是當下自我的狀態

5、溝通的P、A、C代表什么狀態

6、P、A、C心理狀態的說話特征解析

案例1:P心理:劉主管的教訓

案例2:A心理:陳主管的建議

案例3:C心理:小麗聽報告

7、案例分析: P、A、C心理狀態

8、P、A、C溝通心理狀態在日常工作,生活中的運用

案例:開車在路上行走,被交警阻攔,你會怎么辦,

解析P、A、C心理狀態在當下所起的作用

9、人與人之間P與P的溝通心理會發生言語沖突,附案例分析

10、人與人之間A與A的溝通心理,是溝通的最高境界,附案例分析

11、用C心理溝通平息發生的沖突,用A心理溝通能有效控制局面,附案例分析

12、如何運用P、A、C高效溝通心理化解我們跟客戶之間的沖突

13、案例:如何巧妙應對上司的怒斥

14、創造影響力、說服力的方法

15、潛意識說服他人的七種技巧

講師簡介:謝玉雄  

領導力教練

● 曾服務于世界500強FOXCONN、TDK集團公司

● 歷任人力資源經理、總監、副總、學院院長職務

● 25年的國際化企業管理工作經歷,專注于企業中高層管理者的管理技能、執行力和領導力的發展與研究,并對企業管理執行團隊建設有著深刻的理解和認知

● 中國大陸早期赴臺灣生產力中心和海外深造領導力學者。在組織

 戰略、高層領導藝術、管理創新、人力資源優化等領域, 有獨到見解并積淀了豐富的可操作實戰經驗。

● 授課方式多元化,采用MBA管理案例教學的模式。

● 自成為職業培訓師后受邀在制造業、銀行、電力、石油、IT、航空、地產等中外知名企業、院 校、星級酒店培訓2000多場,服務企業1200家,累計聽課近10萬余人次。

● 連續8年每年授課250天以上

● 清華大學、北京大學、浙江大學、廈門大學MBA、華中科技大學 總裁班特聘講師;

● 南京師大、東北師大、武大、哈工大、川大、西安交大、山西財大、內大、海南大學、中國海 洋大學【高級經理人實戰研修班】特聘講師;

● HR咨詢式輔導培訓落地專家

服務客戶

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酒店、院校、協會:

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金融、通信、電力、煙草行業:   

鄭州銀行、吳江農行、普安農村信用合作聯社、深圳發展銀行、天津光大銀行、中國建設銀行安徽分行、中國建設銀行濟南分、廣東歐珀移動,濟源移動、中國移動長沙分公

報名信息

(一)課程對象:部門主管、所有需要提高溝通能力的人  

(二)參會費用:3800元/人

付款方式:為避免現場等候,建議通過轉賬支付。

帳戶名稱:深圳市展業企業管理顧問有限公司

開戶行:  招商銀行深圳龍崗支行

銀行帳號:755916205410905

 

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