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圖標展業內訓

禮儀素養

成功商務形象


培訓受眾

商務人員、企業員工、中層及高層領導等。

課程收益

1、通過培訓使學員懂得如何根據自己的職業塑造職業形象;
2
、通過培訓使學員懂得在商業交際活動中必須遵循的禮儀規范;
3
、通過培訓幫助商務人員塑造良好的個人形象和企業形象;
4
、通過培訓幫助學員將企業精神運用到實際工作中,提升企業競爭力。

課程大綱

討論:禮儀對工作產生的影響
第一講:有禮走遍天下
1
、禮儀的概念
2
、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現
3
、禮儀是如何體現教養——國際商務禮儀通則
4
、美學、心理學在禮儀中的適用
第二講:企業商務禮儀的價值
1
、內強素質
2
、外塑形象
3
、提升競爭力塑造商業價值
案例討論:他為什么受歡迎而她為什么不受歡迎
第三講:職業形象塑造篇

第一篇、定位你的職業形象:讓形象輔助您事業的發展
1
、職業形象的構成要素
2
、職業形象對事業發展的影響
3
、你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
4
、看起來就象個成功者——定位你的職業形象
第二篇、職業形象中的儀容
一、首應效應——這是一個兩分鐘的世
二、面部修飾
1
、修面:男士魅力的亮點!
2
、化妝:女士職業形象的標志!
三、發部修飾
1
、發部的整潔
2
、發型的選擇
3
、頭發的美化
四、肢體修飾
1
、手臂的修飾
2
、下肢的修飾
五、商務接待儀容禮儀禁忌
講解、提問、測試
第三篇:職業形象中的儀表
一、著裝的基本原則
1
、個性原則
2
、和諧原則
3
TPO原則
二、常見著裝誤區點評
三、西裝及領帶禮儀

四、

五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
六、揚長避短的體型調整著裝
講解、分析、案例討論
第四篇、職業形象中的儀態
一、動作語
1
、手勢語
2
、站姿
3
、坐姿
4
、走姿
5
、蹲姿
二、表情語
1
、微笑
2
、目光
三、能力訓練
項目一:微笑、目光訓練
項目二:站姿訓練
項目三:走姿訓練
項目四:坐姿訓練
項目五:蹲姿訓練
項目六:手勢禮儀訓練
項目七:鞠躬禮
項目八:綜合訓練
講解、示范、實操、分組練習
第四講:商務電話禮儀
一、接聽電話
1
、聲音標準與禮貌用語
2
、重要的第一聲
3
、端正的姿態與清晰明朗的聲音
4
、迅速準確的接聽
5
、認真清楚的記錄(5W1H
6
、掛電話前的禮貌
二、撥打電話
1
、撥打電話的時機
2
、注意事項
三、電話禮儀禁忌
案例分析、實際場景模擬訓練
第五講:商務日常見面禮儀
一、稱呼禮儀
1
、適宜的稱呼
2
、稱呼時應注意的問題
二、介紹禮儀
1
、介紹自己
2
、介紹他人
3
、介紹集體
三、名片使用禮儀
1
、名片的遞交禮儀
2
、名片的接收禮儀
3
、交換名片的順序
四、握手禮儀
1
、具體時機
2
、先后次序
3
、有效方式
情景案例:在商品交易會上
第六講:商務常用禮儀
一、乘坐交通工具禮儀
1
、小轎車
2
、飛機
3
、火車
二、座次禮儀
開會、會客、行進、談判、簽約、宴會等;
三、饋贈禮儀
第七講:商務溝通禮儀
1
、語音、語速、語調、音量的把握
2
、待客三聲 :來有迎聲,問有答聲,走有送聲
3
、交際禮貌用語與禁忌語
4
、不要讓舌頭超越思想
5
、人際表達三準則
6
、真誠的贊美
7
、學會閑聊片刻
8
、公眾講話
第八講:職場禮儀
一、職場禮儀要點
二、尊重領導是天職
三、工作匯報禮儀
四、尊重同事是本分
五、尊重下屬是美德
第九講:商務會議禮儀
一、會議組織人員禮儀
1
、會議前準備
2
、會中的服務
3
、會后禮儀
二、參加會議人員禮儀
1
、個人形象
2
、會場記錄
3
、發言禮儀
4
、其他禮儀
第十講:商務社交禮儀
一、饋贈的禮儀
二、飲茶禮儀
三、咖啡禮儀
四、西餐禮儀
五、葡萄酒禮儀
六、宴會禮儀
七、 舞會禮儀
第十一:商務形象禮儀培訓總結

 

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