我的展業
郵箱/昵稱/手機號 請輸入密碼
當前位置:首頁 > 展業內訓 > 禮儀素養
  • 公開課
  • 內訓課
課程領域:
關鍵字:
開課省份
開課城市:
開課時間
結束時間
價格范圍
課程領域:
關鍵字:

內訓采購熱點

  • 銷售管理
  • 人力資源
  • 物流管理
  • 領導力
  • 財務管理
  • 生產管理
  • 客戶服務

圖標展業內訓

禮儀素養

商務禮儀與職業素養


培訓受眾

滿足客戶需求

課程收益

現代商務禮儀體現個人職業素養,對現代職業人士而言,擁有豐富的禮儀知識,以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧,往往會令事業如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀,處處表現得體著實不易。本課程將通過交往禮儀導論、服務禮儀、公關禮儀、社交禮儀、政務禮儀、國 際禮儀等內容,全面展示現代交際禮儀與交往藝術的精華 所在,從而為職業人士打造個人交際魅力提供有效的指導。

課程大綱

課程內容:
第一部分 商務禮儀與職業形象塑造

.禮儀概論
1.
禮儀的起源與定義
2.
禮儀的特點與原則
3.
成功職業禮儀的影響力
.“儀容儀表禮儀
1.
著裝的TPO原則
2.
男士著裝(西服、襯衫以及領帶的搭配)
3.
女士著裝(套裝的選擇)
4.
發型發式、面部修飾/化妝
5.
皮鞋與襪子的搭配
6.
飾物的選擇與顏色搭配技巧
.“電話禮儀
1.
電話禮儀的重要性
2.
接聽電話的禮儀
3.
撥打電話的禮儀
4.
掛斷電話的禮儀
5.
正確處理不同的情況
.“餐飲禮儀
1.
宴請準備
2.
中餐宴請禮儀
3.
西餐的禮儀
4.
自助餐的禮儀
.“商務交往禮儀
1.
訪客接待
2.
預約
3.
會見禮儀(介紹、握手、互贈名片、迎送)
4.
告退
5.
舉止禮儀(標準姿勢、表情、眼神、手勢語)
.“辦公室禮儀
1.
創設整潔的辦公環境
2.
適度的音量和語速
3.
尊重他人的空間
.“贈送禮儀--使你的形象更完美
1.
商務贈送的對象、時機
2.
贈送的時間、地點、方式
3.
商務贈送的內容
4.
商務贈送的禁忌
.服務禮儀
1.
什么是客戶
2.
什么是服務
3.
客戶服務的重要性
4.
企業內部的服務文化
5.
做好客戶服務的技巧
1)
建立信任
2)
探詢和聆聽的技巧
3)
注意使用身體語言
4)
人際關系
第二部分 有效溝通技巧
. 有效溝通技巧
1.
溝通的定義
2.
有效溝通的原則
3.
溝通的要素
. 有效溝通技巧
1.
信息發送、接收、反饋
2.
有效發送信息的技巧
3.
關鍵的溝通技巧——積極聆聽
4.
有效反饋技巧
. 肢體語言
1.
信任是溝通的基礎
2.
有效溝通的五種態度
3.
有效利用肢體語言
4.
第一印象:決定性的七秒鐘
5.
說話語氣及音色的運用
6.
溝通視窗及運用技巧
. 高效溝通的基本步驟
1.
步驟一事前準備
2.
步驟二確認需求
3.
步驟三闡述觀點——介紹FAB原則
4.
步驟四處理異議
5.
步驟五達成協議
6.
步驟六共同實施
. 人際風格溝通技巧
1.
人際風格的四大分類
2.
各類型人際風格的特征與溝通技巧
3.
分析型人的特征和與其溝通技巧
4.
支配型人的特征和與其溝通技巧
5.
表達型人的特征和與其溝通技巧
6.
和藹型人的特征和與其溝通技巧
. 電話溝通技巧
1.
接聽、撥打電話的基本技巧
2.
接聽和撥打電話的程序
3.
轉達電話的技巧
4.
應對特殊事件的技巧
. 怎樣與領導進行溝通
1.
向領導請示匯報的程序和要點
2.
與各種性格的領導打交道技巧
3.
說服領導的技巧
. 會議溝通技巧

1.
會議的安排
2.
會議的主持
3.
成功地開始會議
4.
會議主持人的溝通技巧
5.
圓滿地結束會議
6.
靈活地應對會議的困境

友情鏈接
体育彩票泳坛夺金查询