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圖標展業內訓

銷售

電話銷售技巧


培訓受眾

營銷經理、銷售經理、推廣經理、商務經理、電話銷售員

課程收益

在銷售的每時每刻,我都在面對各種挑戰,來自不同的人,不同的事,我希望戰勝他們,也希望挑戰自我。在信息化時代,任何一家企業的任何一次銷售行為,都離不開電話這一平凡而又非凡的銷售工具,對于任何銷售人員來講,使用電話時都可能面臨著各種各樣的困惑:如何更好地面對可能出現的電話恐懼癥?如何讓客戶不掛掉電話?如何讓客戶專心地聽你講?如果客戶在電話中不表態,如何處理?如何在電話中了解客戶的需求?如何在盡可能短的時間內與客戶促成?如何有效處理客戶的各種顧慮?如何選擇合適的打電話的時間?如何才能提高電話銷售的效率?如何通過電話與客戶建立信任關系?如何保持與客戶長期的關系?……
我們正是在這種大的背景環境下,為了幫助銷售人員更好地應用電話,獲得更多的生意而設計。我們誠摯邀請您來參加此次課程,相信會對您的事業一定有幫助!

課程大綱

一、策劃你的電話 —— 態度準備
 
確立目標
Ø
Ø 安排工作環境
 
掌握產品知識
Ø
 
了解客戶Ø
 
準備傳遞的信息Ø
二、電話口才訓練及接撥電話技巧
 
電話口才訓練
Ø
 
接聽電話的技巧Ø
 
撥打電話的技巧Ø
 
掛斷電話的技巧Ø
三、與拍板人接觸
 
以禮貌贏取接線人接納
Ø
Ø 打造第一印象
 
得到拍板人的姓名
Ø
 
解除接線人的戒心Ø
 
憑氣勢突破防線Ø
四、別出心裁的開場白
 
感染力的構成因素
Ø
 
施展個性語言魅力Ø
 5W
案例Ø
 
開場白設計Ø
五、推介你的產品
 
聆聽客戶需求
Ø
 
識別客戶的需求Ø
Ø 五種產品推介技巧
六、戰勝異議
 
嫌貨才是買貨人
Ø
 
異議產生的原因Ø
 
處理異議的原則Ø
 
處理異議的技巧Ø
七、成交的技巧
 
克服阻礙成交的心理傾向
Ø
 
發現購買信號Ø
 
成交法則Ø
 
有效成交技巧Ø

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