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圖標展業內訓

銷售

客戶服務管理與創新


 培訓受眾

企業營銷經理/客戶經理/市場部經理及其它服務部門經理人

課程收益

為建立五星級客戶服務體系尋找思路和出路

課程大綱

1. 更卓越的績效
1.1
將服務聚焦于價值客戶
1.2
優質客戶的三項標準
1.3
客戶金字塔策略
1.4
服務績效管理的12個變量
2
. 更可靠的信譽
2.1
履行服務質量承諾
2.2
提高服務性價比
2.3
最佳服務組合設計
3
. 更敏捷的反應
3.1
客戶關系七項檢測指標
3.2
客戶服務七步流程
3.3
投訴處理的四項原則
4
. 更滿意的體驗
4.1
客戶五步成長路線圖
4.2
讓服務觸點成為亮點
4.3
客戶滿意度之環
4.4
客戶忠誠度之錨
5
. 更專業的平臺
5.1
服務競爭的四大平臺
5.2
經營五星級會員俱樂部
5.3
客戶服務四類標準
5.4
給標準更要給標桿
5.5
標桿管理五步法
6
. 更專業的服務團隊
6.1
因為專業,所以卓越
6.2
督導法:推進持續改善
6.3
案例法:復制成功經驗
6.4
競賽法:創造超長業績

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